日本罗森便利店引入AI虚拟店员,打造智能深夜购物体验
智慧科技
1月2日消息,据日经1月1日报道,日本便利店连锁品牌罗森计划采用“远程海外员工”模式,利用数字化虚拟形象为深夜顾客提供服务,以解决劳动力不足的问题。
首位虚拟形象员工计划于1月上岗,由一位居住在瑞典的日本人进行远程操作。该员工将为东京和大阪地区的多家罗森便利店提供服务,虚拟形象将负责满足日本深夜和清晨时段的顾客需求。
注:瑞典与日本之间存在八小时时差。
罗森总裁竹增贞信在接受采访时表示:“我们希望通过雇佣巴西和纽约等与日本存在较大时差的地区员工,提高运营效率。” 罗森公司正计划通过引入与日本存在显著时差地区的员工来增强其运营效率。此举不仅能够覆盖更多的时间段以提供服务,还可以利用不同地区的人力资源,使公司更好地适应全球化的发展趋势。这种策略不仅能扩大公司的服务范围,还可能增加多元文化的融合,为公司带来新的活力和视角。
这是罗森第一次为海外员工安排远程工作。虚拟形象将主要帮助顾客使用自助结账机。远程员工将使用公司提供的设备,并通过摄像头实时控制虚拟形象,以模拟实际操作过程。
竹增指出,虚拟形象有望促进自助结账的普及,并使门店员工平均减少1.5小时以上的收银工作时间。
自2022年以来,罗森便利店与东京科技公司Avita合作,推出了创新的虚拟形象客户服务系统。截至2024年11月底,已有约70名员工担任虚拟形象操作员,为东京、大阪和福冈县的28家门店提供服务。这一举措不仅提升了顾客体验,还展示了零售业在利用最新技术方面的进步。通过虚拟形象技术,罗森能够在非高峰时段继续提供高质量的服务,同时减轻了员工的工作压力。此外,这种创新方式也吸引了更多年轻消费者,使罗森在激烈的市场竞争中占据了一席之地。
面对人力短缺的问题,虚拟形象正逐渐成为一种可行的解决方案。许多便利店由于需要24小时营业而承受着巨大的人员配置压力。根据日经的调查,在上一财年,有62.5%的便利店运营商表示难以招聘到足够的兼职员工。 这种现象不仅反映了当前劳动力市场的紧张状况,也凸显了零售行业在运营模式上的挑战。虚拟形象不仅可以缓解人手不足的问题,还能提供一种全新的服务方式,为消费者带来更加便捷和个性化的购物体验。随着技术的进步和应用场景的不断拓展,虚拟形象的应用有望在未来得到更广泛的推广和应用,从而帮助零售商解决人力资源方面的难题。