中国新能源汽车市场NPS排行榜: 问界夺冠、小米登顶Top5

新生力量：问界夺冠、小米领衔，探寻中国新能源汽车市场的未来之路

智慧科技

　　 1月2日消息，知名调研机构杰兰路近日发布了“杰兰路2024年度下半年新能源汽车品牌健康度研究”。据悉，此次研究覆盖了67个新能源汽车品牌，并收集了超过7800名新能源车主用户的反馈意见。 此次研究不仅展示了各大新能源汽车品牌的市场表现，还揭示了消费者对这些品牌的认可程度。从调查结果来看，一些新兴品牌在短时间内迅速崛起，获得了消费者的青睐，这表明新能源汽车行业正在经历快速变化和激烈的竞争。同时，传统汽车品牌也在积极转型，努力适应这一变革趋势。研究报告为我们提供了一个全面了解新能源汽车市场现状的机会，也提醒相关企业要持续关注消费者需求，不断创新以提升自身竞争力。

　　 在用户净推荐值(NPS,NetPromoterScore)方面，AITO问界表现突出，NPS高达82.0。（注：NPS是评估用户满意度与忠诚度的关键指标，通过调查用户的推荐意愿，将其分为推荐者、中立者和贬损者，推荐者比例减去贬损者比例即为净推荐值，NPS数值越高，表明用户满意度和品牌口碑越佳。）

　　 从问界车主的推荐理由中可以看出，问界M7和M9之所以能够取得如此出色的成绩，主要归功于它们卓越的产品体验、领先的销量表现、良好的口碑以及较高的品牌档次。这些因素相互促进，共同推动了问界汽车的成功。 这一现象反映了当前消费者对高端智能电动汽车需求的日益增长。同时，这也说明了在竞争激烈的市场中，只有不断提升产品品质和服务水平，才能赢得消费者的青睐。问界的成功经验对于其他汽车品牌来说，无疑是一个值得学习和借鉴的案例。

　　 蔚来紧随其后，NPS值达到80.1，特斯拉则以76.3分位列第三。在杰兰路的六期研究中，这两家公司在高分区间内表现出了持续的稳定性，这无疑是品牌成熟度的一个重要指标。 这种稳定而高的NPS值不仅反映了消费者对这两个品牌的高度认可，也表明了它们在市场上具备了较强的竞争力和良好的口碑。特别是蔚来，能够与特斯拉这样的行业巨头保持接近的分数，显示出其在新能源汽车领域的强劲势头和发展潜力。

　　 今年上半年，由于价格管理问题，老车主的推荐意愿与口碑传播受到了严重影响，导致理想的NPS从之前的高水平骤降至37.4。不过，值得欣慰的是，截至2025年1月，理想的NPS已回升至76.3。

　　 本期理想NPS（净推荐值）的显著提升，主要归功于几个关键因素：首先，理想汽车在下半年的价格相对稳定，有效避免了价格争议的再度爆发；其次，销量持续领先，尤其是在成为中国首家累计交付量突破百万的新势力车企之后，这一成就极大地增强了车主的信心；此外，理想汽车通过不断的OTA（空中下载技术）升级来提升产品竞争力，同时通过积极的沟通和改进措施，成功地维护了老车主的良好口碑。 这种积极的变化不仅反映了理想汽车在市场上的稳健表现，也显示出其在产品质量和用户体验方面的持续投入和改进。这些努力不仅有助于吸引新客户，也巩固了现有车主的信任和支持，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。

　　 小米的净推荐值(NPS)为75.5，排名第五，相比上期的81.7有所下降，不过依然维持在较高水平。

　　 在上期研究中，小米SU7受“新车效应”影响，其NPS表现非常高，因此本期的下滑可以视为正常现象。（注：“新车效应”指在新车交付早期，用户表现出普遍性的满意与拥护的特征。）

　　 从本期的推荐理由来看，使用小米汽车的用户在产品体验、销售业绩、售后服务等方面均显示出更高的推荐意愿，这表明该品牌在用户心中建立了深厚的认可度。