酒店为何停止房间清点？遗失物品该如何处理？

「一键寻找失物，酒店智能管理新升级！」

　　 近几年，许多人发现，在入住酒店时，退房过程变得异常简便。只需前往前台归还房卡即可完成退房手续。如今已不再需要像以前那样，在办理入住时缴纳押金，然后在退房时排队等候检查房间和退还押金。

　　 现在越来越多的酒店选择不再收取押金或进行房间检查，这主要是基于对客户体验的提升以及信任度的增强。这种变化体现了酒店业对现代客户需求的理解与适应。不过，这也引发了一些担忧：如果酒店内的物品丢失或损坏了怎么办？例如，有数据显示，实施免押金政策后，部分酒店报告的物品损失率略有上升。尽管如此，许多酒店依然通过优化内部管理和加强监控来应对潜在的问题，以确保服务质量不受影响。 总体来看，这一转变反映了酒店行业在服务创新方面的积极探索，同时也考验着酒店管理者的智慧和应变能力。如何在提升顾客满意度的同时，保证运营效率和财产安全，将是未来酒店业发展的重要课题。

　　 不查房对酒店来说更划算

　　 其实，酒店不查房，首先就是一笔“经济账”。

　　 1、损坏的物品价格抵不上用人成本

　　 无论采用现金形式还是银行卡预授权方式收取和退还押金，都需要投入相应的人力成本。

　　 例如2023年的一篇报道中指出，坐落于杭州西湖附近的某家酒店，在暑期旅游旺季期间，每天接待和送走的游客数量约为200批次。这对酒店前台工作人员而言，仅是处理押金的收取与退还这一项工作，便需耗费数小时的时间。

　　 除了处理押金的收取与退还外，若在退房前还需进行查房这一流程，酒店同样需要为此配备专门的人力，这些都会增加酒店的用工成本。

　　 酒店里容易被拿走的东西，价值也并不算高。比如毛巾、漱口杯、浴巾什么的，都属于低价物品。电视，茶几之类的物品价格虽然高一些，但在监控和摄像头普及的现代社会，不可能真的有人会把它们往外搬。

　　 随着社会的进步，公众的自觉性和责任感显著增强，导致损坏率和偷盗率大幅降低。如今，在酒店住宿期间，几乎没有人会故意破坏设施或私自取走酒店物品。 这一现象反映了社会文明程度的提升和个人素质的改善。公众的自我约束力和对公共财物的尊重意识明显增强，这不仅有助于减少不必要的经济损失，也提升了整个社会的道德水平。

　　 既然物品丢失和损坏的成本已经降低，在这种情况下，如果继续安排专人查房，对于酒店而言就显得不太经济了。

　　 而且现在很多酒店里的水、茶包，甚至是饮料、零食都是免费的。即便是需要在房间里付费购买的物品，也不再像过去那样需要人工手动统计了，很多酒店的房间里使用了下图这样的“迷你售卖机”，需要买东西直接扫码支付就可以。

　　 现在酒店房间里常见的售货机，图片截取自网络

　　 许多酒店在大堂设置了自动售卖机，以方便住客随时购买日常所需物品。这使得传统意义上的查房步骤似乎变得不那么必要了。 从便利性和客户体验的角度来看，自动售卖机确实为住客提供了极大的方便。然而，我们也不应忽视查房环节的重要性。查房不仅是确保房间内设施完好无损的一种方式，也是让客人感到安全与被关怀的重要环节。此外，通过面对面交流，工作人员还能及时发现并解决客人可能遇到的问题。因此，尽管自动售卖机大大提升了入住体验，但查房环节依然有着不可或缺的价值。

　　 2、好口碑带来大发展

　　 随着OTA平台（在线旅行机构）的发展，大多数人在出行前都会选择在网上预订酒店。这种趋势使得酒店的口碑和好评率变得尤为重要。 如今，越来越多的人习惯于通过OTA平台提前预订酒店，这一变化不仅改变了人们的出行方式，也对酒店行业产生了深远的影响。良好的口碑和高评价已成为酒店吸引顾客的重要因素之一。对于酒店来说，提供优质的服务和舒适的环境，从而获得客人的认可，已经成为生存与发展的关键。同时，这也提醒酒店管理者要更加关注顾客体验，及时改进服务中的不足之处，以赢得更多回头客。

　　 免押金、免查房这一举措会让住客感受到被信任，从而提升他们的满意度。而在大多数酒店已经普遍采用免查房的情况下，人们会逐渐习惯这种模式。一旦某家酒店重新采取收取押金和查房的做法，势必会降低客户的体验感受，并可能对酒店的评价产生负面影响。

　　 2019年的一项研究发现，68%的用户在在线预订酒店时会参考其他用户的评论，其中90%的用户会受到这些评论的影响。此外，即使一家酒店的整体评价为正面，但如果最近有两条负面评论，用户的预订意愿也会降低。

　　 2022 年，一项专门针对线上口碑与用户花费之间的研究也发现，1 星差评这样负面评价对用户决策的影响，比 5 星好评这样的正面评价更大。所以商家需要尽力避免低分评价的出现。

　　 此外，查房这个环节势必会耽误一些时间，也会带来一系列风险。比如，如果因为查房影响到了住客赶火车、赶飞机，就很没必要。

　　 许多客人往往会在接近退房截止时间时才办理退房手续，若逐个进行查房，则可能导致退房时间超出规定时限，从而引发不必要的争端。

　　 而只要去掉查房这个环节，这些问题就通通不存在了。取消收取押金和查房这一步骤，实打实地提高了酒店的好评率。

　　 同样是在2023年澎湃新闻的采访中，武汉一家快捷酒店的经理表示，在酒店实施了免押金和免查房的政策后，顾客的好评率提高了5%。这一提升的好评率可能会对酒店未来的收入产生积极影响，并为酒店行业带来新的发展机遇。

　　 所以，无论是从节约人力成本，还是从提高未来的收益这两方面考虑，去掉查房这个“高成本低收益”甚至是“高成本负收益”的步骤，就显得非常明智了。

　　 实名制登记，让破坏可追溯

　　 如果酒店都取消了查房流程，万一有住客故意损坏了高价值物品，比如弄坏了电视，该怎么办呢？我们也不必为酒店担心，实名制和大数据技术可以让那些不良行为者无处遁形。

　　 从登录预订酒店的平台开始，直到在线支付酒店费用，再到入住酒店时在前台进行实名登记，每一步都会生成可追溯的记录。若住客确实损坏了酒店的高价值物品，酒店能够轻松地与住客取得联系。如有必要，酒店还可以选择直接报警处理。

　　 此外，随着社会信用体系的不断完善，这些负面记录可能也会对个人信用造成影响，从而引发一系列不必要的困扰。

　　 在 2023 年 7 月，文化和旅游部公布了《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见（公开征求意见稿）》，推广信用经济，健全信用管理制度。提倡“先用后付”“减免押金”等信用消费。

　　 所以，住酒店免查房这一现象不仅反映了酒店为了增加收入的需求，还体现了社会发展的特定阶段以及人们整体素质的提升，是社会进步的一个标志。