「极越车主百度总部抗议维权：冷漠对待遭遇 车辆遭拒入，地刺难进」

挑战权利，极越车主维权行动再升级

　　 1月6日报道称，由极越汽车维权车主共同发起的“极越无声-我们发声”微信公众号近日发布文章指出，百度对维权车主采取了漠视态度。

　　 文中称，1月5日，北京、天津、河北的车友自发前往百度总部，希望能就当前事件与百度方面进行直接对话。然而，百度方面的回应不仅未能平息事态，反而进一步激化了矛盾，彻底激怒了这些车主。 这一事件凸显了公众与企业之间在处理危机时的有效沟通是多么重要。百度作为一家科技巨头，在面对用户关切时显然缺乏足够的敏感性和透明度。这种态度不仅损害了企业的公众形象，也加剧了与用户之间的信任危机。未来，企业应该更加重视用户的反馈，并采取更为积极主动的态度来解决用户的问题。

　　 百度的态度：冷漠、傲慢，拒绝一切形式的沟通！

　　 1.在车友明确提出希望与百度方面代表进行面对面沟通的情况下，百度方面却直接拒绝了这一请求，没有派出任何代表与车主进行沟通。 这种做法无疑会进一步加剧双方之间的隔阂，同时也可能让车友们感到被忽视和不被重视。面对消费者的合理诉求，企业应该展现出开放和合作的态度，通过有效的沟通渠道来解决问题。拒绝面对面的交流，不仅无助于矛盾的化解，反而可能使问题变得更加复杂。希望百度能够重新考虑这一决定，积极寻求与车友之间的对话，以更加透明和负责任的方式处理当前的问题。

　　 2.更令人震惊的是，百度在车辆入口处安装了障碍物，阻止车主车辆进入，禁止车主进入百度总部大楼。

　　 3.作为一家知名企业，百度连面对消费者的勇气似乎都不具备，仅能通过警方传达其立场：“拒绝一切线下沟通，即使在线上交流，也不会以百度官方身份发声。” 这一事件反映出百度在处理公众关系方面存在严重的问题。当企业面临危机或需要与消费者进行沟通时，通过警方来传达信息不仅显得不够透明，也可能让公众感到企业缺乏诚意。这种做法可能进一步损害百度的品牌形象，并削弱消费者对其的信任。希望百度能够重新审视其沟通策略，采取更加开放和透明的态度，以便更好地与公众建立信任。

　　 而在1月3日时，“极越无声-我们发声”发布的极越车主联合公开信中提到：目前关键零部件短缺影响维修进度、车机软件Bug频发，威胁行车安全。

　　 对此，极越车友会代表呼吁吉利和百度双方尽快恢复极越的售后服务体系，全面修复软件漏洞，并建立长期沟通机制，同时明确恢复时间表及各方责任。