淘宝天猫推出账号诚信体系！零容忍职业羊毛党，保障价格准确性

打击羊毛党，共创诚信消费新时代

　　 1月9日消息，淘宝在2024年电商行业率先放宽“仅退款”政策并推出“退货宝”服务后，再次推出数十项营商环境优化措施，进一步保障商家权益。

　　 据“淘天速递”公众号报道，今日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将打造电商行业首个账号诚信体系，与商家共同构建健康的电商生态环境。

　　 针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系。平台会根据情况对这些违规行为采取相应的措施，如驳回售后申请、对特定店铺进行限购，甚至可能扩大到整个平台的限制措施。 这样的规定有助于维护电商平台的公平交易环境，保护那些遵守规则的商家和消费者的权益。通过严格的管理和惩罚机制，可以有效减少不良商家利用漏洞获取不当利益的行为，从而提升整个平台的信誉度和用户体验。

　　 对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。

　　 淘宝天猫计划围绕新的账号诚信体系推出一系列措施。这一体系的构建不仅有助于净化网络购物环境，还能有效减少虚假交易和恶意评价的现象。随着电商平台的不断发展，确保用户账号的真实性和可靠性变得尤为重要。新措施有望提升消费者的信任度，推动整个行业的健康发展。 此番举措体现了平台方对于维护市场秩序和保护消费者权益的决心。然而，如何在执行过程中平衡各方利益，避免误伤无辜用户，将是考验平台智慧的重要环节。此外，新体系的成功还依赖于用户的积极配合与理解，未来可能需要更多的沟通和教育工作来实现这一目标。

　　 1、升级后的营商宝在处理商家投诉方面进行了全面优化，使投诉类型更加简洁明了，同时提高了投诉的准确性和审核速度。这一改进不仅提升了用户体验，也增强了商家对平台的信任度。通过简化流程，确保每个投诉都能得到及时有效的处理，这无疑为解决商业纠纷提供了一个高效且可靠的途径。此外，这种改进也体现了平台致力于维护公平公正营商环境的决心，对于构建健康和谐的商业生态具有积极意义。 这样的改进措施不仅能够提升用户的满意度，还能增强商家对平台的信心，进一步推动营商环境的优化。

　　 2、提升全面的异常退款保护机制，涵盖虚假证据及异常退款等情况，均支持通过一键提交反馈处理，并新增退货风险的一键预警功能。

　　 3、全面增强异常行为处理能力。异常行为的处理涵盖但不限于平台不主动干预、账号店铺限制购买、退款/纠纷比率剔除等方面。

　　 淘宝天猫将率先面向4.8分以上的好服务商家开始试点，并逐渐向全体商家开放，面向全体商家开放后，淘宝天猫将根据体验分赋予相应权益。

　　 另外，针对退换货成本问题，淘宝天猫将进一步优化“退货宝”机制。2025年，淘宝天猫将试点部分用户开通模式，为商家使用“退货宝”提供更多样化选择。对于淘宝商家，“退货宝”将与淘宝大促解绑，淘宝商家可在平台大促期间自选是否使用“退货宝”产品，帮助中小商家进一步降低经营成本。

　　 淘宝天猫计划推出新的价格设置错误保护机制。根据这一新规，平台将综合考虑各方面的利益，并根据不同案例的具体情况，为商家提供多种处理选项。这些措施可能包括解除因价格、优惠设置错误而产生的订单，以及对受影响的消费者给予小额补偿等。 这一举措无疑是对消费者权益的一次有力保障。通过这种机制，消费者在遭遇价格异常时能获得合理的解决方案，减少损失。同时，对于商家而言，这也将是一个有效的缓冲，避免因为操作失误而导致的不必要的经济损失。总体来看，这是平台为了维护市场秩序和消费者信任所做出的一个积极尝试。

　　 针对纠纷处理中的突出问题，淘宝天猫在今年将进一步明确各行业的标准，使纠纷处理指引更加清晰。新规则明确了不属于质量问题的情况，例如服饰行业未按明确说明进行洗涤的情形；同时，也明确了消费者反馈问题的有效期限，比如珠宝玉石类商品无需在签收后的48小时内反馈等。 （注：当前时间为2025年01月）

　　 目前，淘宝天猫已为服饰、珠宝饰品、宠物等行业制定了详细指南，同时3C数码、快消、二手奢侈品等相关行业的争议处理规范也正在逐步实施中。

　　 此外，2025年，店小蜜将推出售前AI导购、售后自助服务等定制化AI智能服务，同时还将支持人工客服工作以帮助商家进一步降低成本并提高效率。