25名游客安全顾虑泰国行程泡汤！春秋航空拒退票惹争议

泰国旅游风险增加！25名游客遭遇退票困境，春秋航空处理方式引发争议

　　 1月14日消息，据报道，近期由于对赴泰国旅游安全性的担忧，许多游客选择了取消泰国行程。然而，有游客向媒体反映，他们通过春秋航空购买的机票却无法办理退票，这引发了公众对于航空公司政策一致性和消费者权益保护的关注。 这一情况不仅反映了当前旅游行业的不确定性，也凸显了在面对突发情况时，航空公司需要更加灵活地处理退改签事宜，以保障消费者的合法权益。希望相关部门能够加强监管，确保旅客在遇到类似问题时能够得到合理的解决。

　　 报道称，张先生他们一行25人原计划于2月27日前往泰国清迈旅游。1月7日，通过安徽某旅行社向上海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大额机票费用。

　　 在付款后的第二天，出于安全方面的考虑，这25名游客决定取消行程并提出退款申请，但遭到拒绝。旅行社表示，在付款之前已经明确告知“临时团队票不退不改签”。 这一事件引发了公众对旅游产品条款的关注。尽管旅行社在购票时已告知相关条款，但游客在面临突发情况时仍无法得到退款，这是否合理值得商榷。一方面，旅行社需要保障自身运营的稳定性，另一方面，游客在特殊情况下提出退款要求也是合乎情理的。未来，旅游行业可能需要在保护消费者权益与维护企业利益之间找到更好的平衡点。

　　 张女士认为，春秋航空的这一做法显得不太合理。“我们并未向其提供身份证信息，而且仅仅相隔一天就申请取消行程，实际上并未对其二次销售造成太大影响。”

　　 张女士称，他们也不是无故取消，是鉴于当前形势无奈作出的选择。 “不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”

　　 此事引起网友热议后，春秋航空官方账号发文回应了此事：

　　 公司注意到，近日，有媒体报道称安徽一旅行团因故要求退掉一个多月后赴泰国的机票，但遭到航空公司拒绝。这引发了公众对航空公司政策以及消费者权益保护的关注。 从实际情况来看，航空公司通常会根据其退改签政策来处理此类请求。一般而言，提前一个月以上的退票可能涉及较高的手续费，甚至在某些情况下无法全额退款。这种做法主要是为了避免航班座位的浪费，并确保其他乘客的利益不受影响。然而，这也意味着旅客需要承担一定的经济风险。 在这种背景下，旅客在预订机票时应仔细阅读相关条款，了解退改签的具体规定，以便在计划发生变化时能够做出合理判断。同时，航空公司也应提高透明度，向旅客清晰说明相关政策，以减少误解和纠纷的发生。 总之，双方都需要遵守既定规则，同时也需要更多理解和沟通，以达到更好的平衡。

　　 一、经调查，发现团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前，已经明确告知游客“临时团队票，不退不改签”，并提供了相应的图文证明。游客确认无误后，向安徽某旅行社支付了相应款项。

　　 二、旅客要求退团，属于游客和安徽某旅行社之间是否按照约定处置，建议双方依据合同约定妥善处理。

　　 三、该公司与旅行社之间签订的是包座位协议。自系统提交申请并完成款项支付后，双方协议正式生效。相关团队机票座位上的乘机旅客如有变更、退票或改签等情况，均需由旅行社与旅客自行协商决定。

　　 关于团队旅客的客票变更和退票需求，春秋航空在官网上已明确提示“请与原出票渠道联系办理”。

　　 四、我们持续关注泰国旅行市场的最新动态，并致力于保障旅客的合法权益。根据当前政策，在本公司购买的所有散客机票，都支持按照旅客的订票合同进行自愿退票或改签处理。 这种做法体现了公司对消费者权益的高度重视，同时也显示了公司在面对复杂多变的旅行市场时展现出的灵活性和责任感。在当前环境下，这样的政策无疑为旅客提供了更多的选择和保障，有助于增强公众对公司的信任和支持。