网约车司机因玩手机多次忽视乘客需求，最终乘客遭赶下车，平台永封涉事司机账号

司机因沉迷手机忽视乘客，平台零容忍永封账号，维护乘客权益

　　 近日，多名用户在短视频平台及网络投诉平台上反映，他们在使用花小猪网约车App预约从三亚到海口的顺风车服务时遇到了类似的问题。乘客上车后发现司机一直在玩手机，尽管乘客多次提醒司机这种行为可能会影响行车安全，但司机不但没有改正，反而态度恶劣，甚至将乘客赶下了车。 这不仅反映了当前网约车行业在管理和服务上的某些不足之处，也暴露了部分司机对乘客安全意识的淡薄。对于此类事件，一方面需要平台加强对司机的安全教育与行为规范培训，另一方面也需要完善相应的监管机制，确保乘客权益得到充分保护。此外，乘客在遇到类似情况时也应勇于表达自己的担忧，并及时向平台反馈，共同维护良好的出行环境。

　　 目前，三亚市交通运输局就此发布通报，确认相关用户所反映的情况基本属实。通报指出，在车辆行驶过程中，双方发生了争执，网民被涉事司机要求下车，随后网民另寻其他交通工具离开。

　　 据悉，该订单属于私人小客车拼车，即由拼车服务提供者提前公布行程信息，有相同行驶路线需求的乘客可以选择搭乘提供者的私家车，共同分担部分费用或进行免费互助的共享出行模式。私人小客车拼车不被视为道路运输商业活动，而是由拼车各方自愿参与的民事行为，相关权利、义务及责任等由拼车各方依法自行协商并承担。

　　 目前，相关平台已对涉事司机实施永久封禁措施，预计在1-2个工作日内向用户退还此次顺风车订单的全部费用，并针对网民下车后产生的额外出行费用，平台已联系用户提供有效凭证并进行相应补偿。