腾讯云携手一汽丰田，智能客服体验全面升级

智能科技引领汽车服务革新，一汽丰田再掀客服体验风暴！

　　 近日，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）宣布已利用腾讯云的大模型知识引擎接入DeepSeek模型，在智能客服等多个业务场景中进行了深入应用，显著提升了在线智能客服、电话外呼及系统运维工单等多场景的服务效率和用户体验。

　　 一汽丰田通过利用腾讯云的大模型知识引擎RAG（检索增强生成）能力，使得DeepSeek大模型能够更深入地理解并处理其丰富的内部专业知识，从而生成更为精确的答案。基于LLM-RAG的技术架构，腾讯云的知识引擎综合利用了OCR（光学字符识别）、多模态以及自主研发的长文本嵌入等技术，有效解决了知识处理和答案生成过程中的多个关键难题，显著提升了服务的准确性和效率。此外，一汽丰田还依托这一知识引擎的能力，从历史客服知识库中提取有用信息，进一步充实了企业的专业知识库，减轻了知识库整理的工作负担，增强了客服的专业性。 这种创新的解决方案不仅有助于提高企业的运营效率，而且在应对大模型可能带来的通用性和时效性挑战方面也提供了有效的路径。通过结合企业内部的具体知识，大模型得以更精准地服务于特定的业务场景，这表明技术进步正在为企业提供更加个性化和高效的解决方案。

　　 （一汽丰田智能在线客服机器人对话）

　　 自今年1月起，一汽丰田接入了腾讯云大模型知识引擎，使得智能在线客服机器人的独立解决率从37%大幅提升至84%，月均自动解决客户咨询问题达到1.7万次，这不仅显著提高了客服坐席的工作效率，也极大地提升了客户的满意度。预计随着接入DeepSeek，未来将进一步优化用户体验和服务效率，助力企业在各个领域实现成本降低和效益提升。 这一举措充分展示了科技在提升客户服务质量和效率方面的巨大潜力。通过运用先进的AI技术，企业不仅能够更好地满足消费者的需求，还能在激烈的市场竞争中占据优势地位。此外，这种技术的应用也为其他传统行业提供了可借鉴的经验，有助于推动整个行业的数字化转型。

　　 据介绍，腾讯云作为首家支持DeepSeek满血版联网搜索的云服务提供商，让用户能够根据自身的具体需求挑选适合的大规模模型。借助平台提供的便捷拖拉拽功能，用户可以迅速构建一个结合了DeepSeek技术的AI应用程序，实现“智能问答、知识管理和实时搜索”的一体化解决方案。这不仅使大模型变得更加智能化和精确化，还显著提升了其信息检索的时效性。 这一举措无疑为人工智能技术的应用开辟了新的道路，使得更多企业或个人开发者能够轻松地利用先进的AI工具来提升工作效率和用户体验。通过集成最新的联网搜索技术，该平台展现了在推动技术创新方面所做出的巨大努力，同时也为未来的AI应用提供了更加广阔的发展空间。

　　 这一创新举措不仅彰显了一汽丰田在智能客服领域的领导地位，也为整个汽车行业树立了智能化转型的典范。展望未来，一汽丰田将继续与腾讯云合作，共同探索更多前沿科技的应用，致力于为用户提供更为优质的服务体验。 这样的发展路径不仅展示了企业在技术创新方面的决心和能力，也预示着汽车行业服务模式的重大变革。随着科技的不断进步，我们有理由期待一汽丰田能够持续引领行业风向，通过不断的科技创新满足甚至超越消费者的期望。