智齿科技携手售后宝，共推智能制造全流程服务闭环

智能制造，售后无忧，智齿科技与售后宝携手共创服务闭环

　　 随着我国制造业开放水平不断提高，越来越多的“中国制造”走向世界。从“制造”到“智造”，从“世界工厂”到“全球创新”，从卖产品到卖服务，中国制造业已经成为国际贸易中的一张“名片”。这一转变不仅体现了中国在全球产业链中的地位不断提升，也反映了中国在科技创新和产业升级方面的巨大进步。这种转型不仅增强了中国企业的国际竞争力，也为全球经济的可持续发展贡献了重要力量。未来，我们期待看到更多的中国企业能够凭借自身的技术优势和创新能力，在国际市场上占据更加重要的位置。

　　 对于中国制造企业而言，“走出去”依然充满挑战。在全球化运营的新阶段，企业在积极进行本土创新的同时，还需构建和完善全流程服务体系，这无疑是一大考验。 在当前竞争激烈的国际市场环境下，中国制造业要实现可持续发展，不仅需要依靠技术创新来提升产品竞争力，还必须注重服务质量的提升。只有这样，才能更好地满足国际客户的需求，赢得市场的认可。此外，建立一套高效的服务体系也是企业品牌建设的重要组成部分，有助于增强品牌的国际影响力。

　　 就在近日，作为各自领域的领军企业，智齿科技与售后宝达成深度战略合作，双方整合优势资源，携手推出「智能制造一体化服务解决方案」，重点围绕智能制造服务全流程进行深度整合与创新，打通从「客户连接——服务交付——持续运营」的服务闭环，助力制造企业服务升级，提升服务创新价值，打造智能制造服务的新基建，共同推动中国智能制造企业在全球市场的竞争力跃上新台阶。 这一合作不仅标志着智能制造领域的一次重要突破，也预示着中国企业在国际市场上竞争力的显著增强。通过整合双方在技术和服务上的优势，这一方案有望为制造业带来更高效、更智能的服务体验。特别是在当前全球竞争日益激烈的背景下，这样的创新合作模式将成为推动产业升级的重要力量。此外，这也为中国其他制造企业树立了一个良好的榜样，鼓励更多的企业加强合作，共同探索智能制造的未来发展方向。

　　 优势互补

　　 做深做透制造服务场景

　　 制造行业的服务场景确实非常复杂，服务门槛也因此相当高。这使得那些能够为客户提供优质服务的企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，从而赢得更多客户的青睐，并且在长期发展中建立起坚实的核心竞争力。 在这个过程中，企业不仅要具备先进的技术和服务流程，还需要深入了解客户需求，提供定制化的解决方案。只有这样，才能在众多竞争对手中脱颖而出，成为行业中的佼佼者。因此，不断提升服务质量和服务水平，不仅是企业生存发展的需要，也是构建长期竞争优势的关键所在。

　　 在当前的服务体系中，做好服务的核心在于实现有效的客户连接和服务交付。在全球化的环境中，客户连接不仅需要覆盖全渠道，还必须支持多种语言和跨越多个时区，这使企业能够更深入地理解全球客户的需求。同时，服务交付则要求具备强大的资源整合能力，通过连接企业、执行者和消费者，实现“人-物-场”的有效调度，以完成交付任务。 在我看来，这样的服务模式不仅提升了企业的市场竞争力，也为企业提供了更广阔的国际市场发展空间。在全球化的大背景下，只有那些能够灵活适应不同文化和语言环境的企业，才能真正实现与全球客户的无缝连接。同时，高效的资源调度能力也是确保服务质量的关键，它决定了企业在面对复杂需求时能否迅速响应并满足客户期待。

　　 智齿科技在客户互动方面具有显著优势，而售后宝在服务执行上积累了丰富的经验。两者的强强联合能够无缝衔接从客户互动到服务执行的全过程，深入拓展制造业的售后服务。这一互补合作也为双方的战略伙伴关系奠定了坚实的基础。

　　 服务智上

　　 产品集成打造全链路平台

　　 目前，智齿客服工作台与售后宝已实现产品整合，联合推出了「智能制造一站式服务解决方案」。企业在单一平台上便能完成从客户互动到服务交付的所有流程，不仅减少了系统间的频繁切换，还打通了系统间的数据隔阂，显著提升了运维效率。

　　 家电家居行业因其独特的服务特性而面临诸多挑战。首先，这个行业拥有多种服务受理渠道，这使得消费者能够更方便地获取所需服务。其次，由于服务工单量庞大且对时效性的要求极高，因此企业需要高效的管理系统来确保服务质量与客户满意度。最后，这个行业主要依赖于授权的第三方服务商提供服务，这些服务商分布广泛，但这也增加了网点间协调的复杂度。 「智能制造服务解决方案」在这种背景下显得尤为重要。它不仅能够有效整合各种服务渠道，提高服务受理效率，还能通过智能化管理工具应对大量服务请求，保证服务的及时性和质量。同时，该方案也有助于优化第三方服务商之间的协作流程，从而提升整体服务水平。这种解决方案不仅能帮助企业更好地适应市场需求，还能在激烈的竞争中脱颖而出，为消费者提供更加便捷高效的服务体验。 从当前行业发展来看，采用智能制造服务解决方案是家电家居行业转型升级的关键一步。这不仅能提高企业的运营效率和服务水平，还将有助于推动整个行业的健康发展。

　　 首先是全渠道接待，该方案可以支持接入官网、APP、小程序、WhatsApp、 Facebook等全球主流渠道，客户可以在不同渠道发起咨询，客服在一个平台上完成接待。

　　 其次是智能化服务，可以由机器人或AI Agent优先解决简单高频问题，再由人工处理专业复杂问题，可以事半功倍。从过往的服务数据来看，机器人问题解决率可以达75%以上。

　　 此外，资源协同调度也是家电品牌在售后服务中的关键环节，涉及对人、物和场地的协调管理。该方案依托对家电家居品牌售后服务流程的深刻理解，构建了备件管理、服务过程管理和服务绩效评估三大体系，旨在帮助企业实现更高效的协同作业。

　　 服务过程管理体系

　　 针对此次战略合作，智齿科技的相关负责人表示：“‘中国制造’正迅速拓展国际市场，我们期望通过我们的『智能制造一体化服务解决方案』，能够帮助‘中国制造’在国际市场上提升服务运营水平。”

　　 接下来，智齿科技与售后宝将继续加强合作，并在实际应用中不断优化服务方案，帮助更多制造企业乘风破浪，驶向远方。