钉钉AI客服助理上线！首批700家企业已抢先接入

智能助手助力企业，打造高效沟通新体验！

　　 3月17日获悉，钉钉官方日前正式发布AI客服助理功能，该功能能够自动连接企业官网与公众号，直接面向消费者及企业客户提供服务。据官方介绍，此功能上线以来，已有云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等700多家企业完成接入。

　　 据介绍，钉钉智能客服助手具备强大的多轮对话功能，能够精准理解用户需求并提供专业的解答，尤其在处理“产品参数对比”等复杂问题时表现优异。该系统通过搜索知识库获取信息，同时借助先进的自然语言处理技术为用户提供准确的回答。此外，钉钉还提供了将AI助手集成到微信服务号、订阅号、小程序以及企业官网等多种外部平台的技术支持，方便用户随时随地享受智能化服务。

　　 从钉钉官方获悉，其 AI 客服助理具有三大核心优势：

　　 企业过去沉淀在钉钉中的宝贵资源，如产品手册、技术文档以及官网产品链接等，如今能够被高效转化为AI助理的训练素材。这一创新方式不仅大幅降低了企业构建知识体系的成本，还为激活沉睡的知识资产提供了新思路。通过这种方式，企业无需从零开始搭建复杂的知识框架，便能快速实现智能化升级。此外，该方案还支持灵活的二次开发，以满足更多外部知识库的定制化训练需求。这种技术的应用无疑为企业带来了全新的机遇，它不仅提升了内部协作效率，也为对外服务增添了智能化的新维度。在我看来，这种将已有资源与前沿技术相结合的做法，正是推动企业数字化转型的重要一步，同时也提醒我们，在拥抱新技术的同时，如何更好地整合和利用现有资源同样值得深思。

　　 企业在钉钉内部就能轻松完成AI客服助理从创建到部署的全过程，这种便捷的操作大大降低了使用门槛。用户可以根据需求自主挑选基础模型，并借助工作流功能实现团队间的高效协作与无缝对接。这样的AI助手不仅能及时响应客户需求，还能将用户的反馈信息精准同步到多维表或宜搭等应用中，让产品建议直达产品经理手中，而技术问题也能迅速传递给技术支持人员进行后续处理。 我认为，这一创新不仅提升了企业内部沟通效率，还为客户提供了一个更加贴心的服务体验。通过在熟悉的办公环境中集成智能化工具，企业能够更灵活地应对市场变化，同时降低运营成本。未来，随着更多类似解决方案的涌现，相信人工智能将在各行各业发挥更大的作用，帮助企业构建更具竞争力的生态体系。

　　 拓展微信等多种对客渠道：AI助手支持多平台部署功能现已免费开放，能够实现一键发布至网站、公众号及小程序等场景。