乘客反击：买机票输错一个字母要罚500元？不合理！

乘客维权大作战：挑战航空公司‘输错一个字母就罚500元’规定！

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　　 1月3日报道称，王先生向媒体反映，他近日在飞猪预订了一张从安徽合肥飞往泰国的机票，价格为1040元。由于输入姓名时错了一个字母，他联系平台要求人工更正，却被告知需要支付500元的服务费。

　　 王先生介绍，他当时去办理登机手续时，机场工作人员告知他的订单上名字的字母有误。 这种细节上的疏忽在办理登机手续的过程中可能会给乘客带来不必要的麻烦和延误。姓名信息的准确性对于航空公司的安全检查和登机流程至关重要，因此在预订机票时务必仔细核对个人信息，确保一切无误。这不仅是对自己行程负责的表现，也是对航空公司和其他乘客的尊重。

　　 张先生的名字中有个“发”字，但他误将标准的“FA”输入为“RA”，导致他的信息出现错误，无法登机。

　　 于是他与飞猪工作人员取得联系，对方告知他，系统更改需要2到4小时；若选择人工更改，则只需半小时，但需收取500元费用。

　　 由于当时距离飞机起飞仅剩一个小时，他为了能够及时登机，不得不支付了500元，请他人帮忙修改了订单上的姓名拼音。 这种情形在时间紧迫时屡见不鲜，反映了部分旅客在面对紧急情况时的无奈选择。这也提醒航空公司需要进一步优化服务流程，以便为乘客提供更加便捷和高效的服务体验。同时，这样的行为也警示我们，在日常生活中应该严格遵守规章制度，避免采取可能带来风险的手段来解决问题。

　　 事后，张先生认为，尽管自己输错了姓名的拼音字母，但觉得这项收费不合理。他认为，机票价格仅一千多元，而更改一个字母却要收取五百元，这让他感到不太合理。他要求飞猪对此收费提供一个合理的解释。

　　 对此，飞猪客服称，有些航司他不管是修改姓名还是证件，都需要收费。飞猪平台这边不会收乘客的任何手续费。

　　 后续，飞猪平台回应媒体表示，按照泰国越捷航空公司的规定，乘客在航班起飞前三个小时以上可以付费改名。但王先生当时距离值机截止时间不足一小时，因此无法满足这一要求。

　　 鉴于王先生的实际情况和出行需求，飞猪迅速联系供应商试图进行机票修改，但由于时间紧迫未能如愿。随后，供应商根据王先生提供的准确姓名信息重新出票，确保了他的顺利出行。

　　 鉴于在操作过程中因时间紧迫导致沟通不畅而产生的误解，飞猪平台将退还王先生所支付的500元费用。