市场监管总局约谈主要电商平台，聚焦仅退款争议风暴

电商平台面临仅退款风暴，市场监管总局紧急约谈！

　　 1月10日消息，国务院新闻办公室于2025年1月10日（星期五）上午10时举办“中国经济高质量发展成果”系列新闻发布会，邀请市场监管总局副局长束为、规划和财务司负责人王国伟、执法稽查局局长况旭介绍“构建公平公正的市场环境，推动经济高质量发展”相关情况，并回答记者提问。

　　 2024年，市场监管总局计划优化平台经济领域的竞争环境，督促各大电商平台解决“仅退款”政策和平台补贴、价格收费等方面的问题，以促进更健康的市场竞争。特别是在“仅退款”这一备受关注的问题上，市场监管总局约谈了主要电商平台，指出这些平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间，并助长了低质量低价的竞争风气。为此，监管部门提出了具体的整改要求，强调平台企业的责任。经过约谈后，主要电商平台对“仅退款”政策进行了调整，给予了平台内商家更多的自主权。 这种监管措施体现了政府对平台经济健康发展的重视，通过规范市场行为来保护商家利益，避免劣币驱逐良币的现象发生。这不仅有助于提升整个电商行业的服务质量，也有利于维护消费者的权益，最终实现多方共赢的局面。

　　 一年来，围绕经济发展大局，统筹效率公平，活力和秩序，发展和安全，市场监管总局重点开展了五方面的工作，附官方文字实录内容如下：

　　 一是在促进经营主体健康发展方面。推动注册资本认缴登记制改革有序实施。及时出台实施增量政策，创新开展质量融资增信，分型分类精准扶持个体工商户发展，加大涉企收费、知识产权、商业秘密等领域的监管执法力度，切实保障经营主体合法权益，让经营主体发展更安心。

　　 在提升公平竞争政策实施效能方面，我们看到国家不断强化公平竞争的法治基础，并针对地方保护和市场分割等突出问题进行专项整治。近期，我们在民生领域启动了“反垄断执法专项”行动和“价监竞争守护”行动，旨在维护市场秩序，保护消费者权益。同时，我们也在持续提升对经营者集中行为的监管效率，致力于改善平台经济领域的竞争环境。目前，各大电商平台正在积极整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等方面的问题。这不仅有助于营造一个更加健康的竞争环境，也能够促进市场的健康发展和消费者的福祉。 这种做法无疑为构建一个更加公正、透明的市场竞争环境奠定了坚实的基础。通过加强对垄断行为的监管和整治，不仅能够有效防止不正当竞争，还能确保所有市场主体能够在平等的基础上参与市场竞争。此外，对电商平台的整改要求也体现了对消费者权益的重视，有助于提升消费者的满意度和信任度。总的来说，这些措施对于推动中国经济的长期稳定发展具有重要意义。

　　 三是加强质量支撑和标准引领方面的工作。针对传统产业的转型升级、新兴产业的发展壮大以及未来产业的规划布局，我们将大力推动企业、产业链和县域的质量提升工程。通过高标准引领设备更新和消费品以旧换新，利用标准升级推动经济高质量发展，并充分发挥标准在稳定产业链和提升档次中的作用。我们将不断完善质量政策措施，加大对认证行业的整顿力度，深化检验检测机构的资质认定改革，使产业链的发展更加稳健。

　　 四是在加强消费者权益保护方面。我们继续推进民生领域案件查办“铁拳”行动，重点整治加油机作弊和电子计价秤不规范问题，积极推动消费者权益保护法实施条例的出台，以填补关于直播带货、预付式消费、大数据杀熟和职业索赔等领域的法律空白。同时，我们还开展了“守护消费”专项行动，提升了消费维权效率，使得全系统的投诉调解成功率逐年上升到54%，让消费者维权更加便捷。

　　 在防范化解“三品一特”重大安全风险方面，我们应当更加重视食品安全风险的防控与处置。最近发布的95项《食品安全风险管控清单》就是一个重要的举措，这不仅有助于提高公众对食品安全的信心，也为相关部门提供了明确的工作方向。同时，我们还需要继续深化药品安全巩固提升行动，确保药品的质量与安全性。对于工业产品的质量安全管理，应当从源头上进行严格把控，以防止不合格产品流入市场。此外，针对电梯、锅炉、化工企业特种设备以及大型游乐设施等安全隐患的排查和整治工作也必须进一步加强，这样才能有效保障人们的生活生产安全。通过这些措施，我们可以在很大程度上减少潜在的安全风险，为社会提供一个更为安全可靠的生活环境。 这样的做法体现了政府对于公共安全问题的高度关注，也表明了对各类安全风险采取积极主动的态度。然而，在具体实施过程中，还需注重细节管理，确保各项措施能够真正落地生根，切实解决实际问题。同时，加强公众的安全意识教育同样重要，只有全社会共同努力，才能构建起更加坚固的安全防线。