饿了么推出九项举措：智能算法护航，保障骑手工作安全

饿了么打造智能算法，确保骑手工作安全，为你的外卖体验保驾护航

　　 1月21日，饿了么发布消息称，为了进一步推动算法应用的积极发展，提高平台规则的透明度，饿了么已实施九项新措施。详情如下：

　　 1、推行算法公开常态化。饿了么将在平台官网上设立算法公示专区，定期向公众通报饿了么的算法原则及改进情况。同时，我们也将确保骑手充分了解相关信息，在骑手端App的显眼位置，全面展示各种平台规则，提高透明度。

　　 2、构建全面的算法对话平台。我们将定期组织交流活动，邀请骑手、商家、消费者以及行业专家和智库学者共同探讨算法相关议题，平衡各方利益，并在专业建议的基础上推进算法改进计划。同时，欢迎社会各界人士通过10105757热线（24小时服务）与我们联系。

　　 3、不断强化技术研发投入。饿了么将通过持续的技术升级来应对骑手配送过程中的“卡餐”和“定位漂移”等问题，从而优化骑手的配送体验。增加对智能头盔的研发投入，通过改进骑手的工作装备以提高配送过程中的安全性和便捷性。

　　 4、为了完善算法的样本筛选机制，在执行推荐任务时不仅要兼顾效率和速度，还要充分考虑骑手的安全。具体措施包括但不限于：优化路径规划以避开高风险路段、引入骑行过程中遇到的红绿灯数据、增加存在安全隐患的区域（如施工地、狭窄小巷等）的数据……我们还将剔除一些明显时间过短或违反交通法规的配送订单样本，使订单的时间预估更加合理。

　　 5、上线休息提醒功能防范骑手疲劳作业。饿了么已上线防疲劳提醒功能，骑手连续上线接单 4 小时，将提醒休息 20 分钟。会同各地工会、银行、通讯等机构，在全国范围内建立 15 万个骑士驿站，让骑手累了能歇脚，渴了有水喝。

　　 6、饿了么正在积极采取措施，以确保骑手在配送过程中的行为更加规范。公司计划不断优化骑手的培训课程，特别是针对那些骑行不规范的骑手，将增设额外的培训和考核环节。通过这些举措，我们希望能够进一步强化骑手的安全意识，构建一个更为安全可靠的配送环境。 这样的改进措施不仅有助于提高骑手自身的安全性，也能够保障广大用户的人身安全。希望其他平台也能效仿这一做法，共同推动整个行业的健康发展。

　　 7、承诺骑手申诉解决时效。饿了么将充分畅通骑手的申诉渠道，简化申诉流程，目前饿了么已要求针对骑手的申诉在 48 小时内必须予以反馈回复，并将其纳入相关岗位的绩效考核。

　　 8、建立算法的骑手集体协商机制。每月定期召开算法集体协商会议，常态化地听取一线骑手以及人社、工会等部门的意见和建议。针对骑手们关心的核心问题，力求达成广泛共识，并及时推动服务改进。 这一举措表明平台企业正在逐步重视骑手的声音，倾听他们的诉求，这无疑是一个积极的进步。然而，关键在于如何确保这些协商会议不流于形式，真正能够解决骑手的实际问题，比如工作强度、收入保障以及安全措施等。此外，还需建立健全的反馈机制，确保每次协商的结果都能得到有效执行，让骑手们感受到自己的意见被尊重和采纳，从而提升整个行业的服务水平和骑手的工作满意度。

　　 9、加快共建骑手友好型数字化未来社区。饿了么将继续深入践行“人民城市”理念，充分发挥党建引领作用，围绕“一个点、一餐饭、一张床、一扇门”等服务计划，切实提升骑手群体权益保障和职业发展。以科技创新助力残障骑手“无碍”工作，建立对女骑手的关怀阵地，与各方合作促进骑手与城市社区双向奔赴。

　　 饿了么官方表示，算法的改进与优化需要一个长期且持续的努力过程。饿了么将始终坚持算法向善的原则，以主流价值观为指导，确保算法的公正性，保障每位骑手的权益，不断改善他们的工作环境，并主动接受社会各界的监督和建设性的意见。