消费者购买价值8499元的某品牌笔记本遇黑屏卡顿等问题，要求退货退款遭拒绝，中消协介入调查

买了价值8499元的笔记本，却遇黑屏卡顿问题，退货退款遭拒，中消协介入调查揭开真相

　　 2月6日，中消协发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，指出笔记本电脑投诉显著增加，质量问题和售后服务问题是投诉焦点。

　　 中消协表示，近日，关于笔记本电脑的投诉案例显著增多，消费者的不满主要集中在产品品质及后续服务上。

　　 近年来，不少用户反映他们的笔记本电脑频繁出现故障。例如，在日常使用中，电脑可能会突然黑屏、无法正常启动，或者WiFi连接出现问题，甚至有的屏幕还出现了漏液现象。这些问题严重影响了用户的正常使用体验。 个人认为，这种情况可能与当前电子产品更新换代速度过快有关。一些制造商为了追求利润最大化，可能会牺牲部分产品质量来降低成本，导致产品的耐用性和稳定性有所下降。同时，这也提醒消费者在选购电子产品时要更加谨慎，不仅要关注外观和配置，还要考虑品牌信誉和服务保障，以确保能够获得更好的用户体验。

　　 许多消费者在使用产品过程中经常遇到频繁故障的问题，然而当他们寻求帮助时，商家检测后往往表示“无问题”。这种情况在“三包”有效期内尤为突出，即使商品已经多次维修仍然无法正常使用，商家却常常拖延处理或者直接拒绝退换货。这种现象不仅严重影响了消费者的购物体验，也对商家自身的信誉造成了损害。良好的售后服务是企业与消费者建立信任的重要环节，商家应当更加重视售后服务的质量，及时有效地解决消费者遇到的问题，这样才能赢得消费者的信赖和支持。

　　 部分消费者表示他们收到的商品并非全新的，而是有明显的使用痕迹，如磨损或划痕。这种情况不仅影响了消费者的购买体验，还可能损害商家的声誉。对于追求品质与新鲜感的现代消费者而言，这样的问题无疑会让他们对品牌的信任度大打折扣。商家应当重视这一反馈，并采取有效措施来确保商品的质量和真实性，以维护顾客满意度和品牌忠诚度。

　　 案例1.2024年11月9日，消费者邓先生向消协组织投诉上海某电子科技有限公司。消费者称其于8月22日花费8499元在该品牌App购买一台笔记本电脑，使用才两个月就频繁出现问题。一是从收到货40天开始在未开几个软件的情况下经常提示磁盘和硬盘空间不足。二是从收到货1个月左右开始频繁出现鼠标可以移动，但是点击图标无反应，并且有长达七八个小时的卡顿。三是出现黑屏，多次出现按开机键持续等待半个小时没反应，强制关机后仍持续有十分钟开不了机。消费者称因产品质量问题严重影响到其学习和工作，已对出现的这些问题都录了视频。消费者投诉要求退货退款遭商家拒绝。

　　 案例2.消费者陈先生向消协组织投诉上海某信息技术有限公司。消费者于2024年8月6日在该公司百亿补贴平台某官方品牌的店铺，以4899元的价格购买了一台笔记本电脑，该商品描述全新未拆封。2024年8月8日收到该商品，进入品牌官方授权查验，发现保修开始时间为2024年8月2日，期间相差6天之久，说明该商品先前已被拆封使用过，商家存在以旧充新的行为。2024年12月18日，消费者通过某平台进行二手验证，发现该机器螺丝有滑丝拆解过的痕迹。消费者认为商家以旧充新，要求商家退货退款，并承担三倍赔偿责任。

　　 消协意见：笔记本电脑作为高频使用的电子设备，其质量和售后服务直接关系到消费者的使用体验和权益保障。笔记本电脑厂商品牌形象的建立需要长期的积累，频繁出现的质量问题和售后纠纷会逐渐削弱消费者的信任。

　　 各家笔记本制造商应严格控制产品质量，增强出货前的检验力度，减少故障发生率，从而建立值得信赖的品牌形象。

　　 同时，完善售后服务标准，明确检测流程，对频发故障的商品严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，保障消费者的退换修权益。相关销售者应当规范销售行为，杜绝以旧充新。 为了更好地保护消费者权益，企业应进一步完善售后服务标准，并确保所有微型计算机在销售前经过严格的质量检测。对于那些频繁出现故障的产品，必须严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。这不仅能够提升消费者的信任度，还能促进市场的健康发展。此外，销售者必须遵守诚信原则，杜绝以旧充新的不良行为，确保消费者购买到的是真正的新品。这样不仅可以维护消费者的合法权益，也有助于建立一个公平竞争的市场环境。