美团推出听障骑手智能助手：在线语音转文字沟通，打破沟通障碍

智能助手助听障骑手畅通沟通之路，倾听更多故事

智慧科技

　　 12月23日消息，据“上海杨浦”报道，截至2024年11月底，美团平台上有8507名在职残障骑手，其中在职听障骑手为6758名，占比达到79%。

　　 日前，美团近日宣布，“听障关怀功能”已经在全国范围内全面覆盖所有骑手。此前，该功能已在28个城市进行了试点升级。新的功能取消了原有的电话联系方式，并在App的位置支持IM在线沟通和语音转文字服务。此外，还新增了“残障骑手标识”，以便用户提前了解骑手的情况，促进相互理解。 这一举措体现了美团对特殊群体的关注和尊重。通过技术手段为听障骑手提供更好的工作环境和服务体验，不仅有助于提升他们的工作效率，也彰显了企业的社会责任感。同时，这样的改进也能增强用户的理解和包容心，进一步构建和谐的社会环境。

　　 调研结果显示，98% 的残障骑手愿意展示“残障骑手”标识。讨论后，项目组将“残障”标识的展示权限交给了骑手自己。

　　 此外，在新版本中，项目组充分考虑了超过90%的残障骑手的反馈，决定尽量减少电话联络，转而采用用户语音转文字和快捷发送通知等功能，以最大限度地方便听障骑手与顾客之间的交流。 这种调整不仅体现了对特殊群体需求的高度关注，也展示了技术进步在促进社会包容性方面的潜力。通过这些改进措施，平台不仅能更好地服务于听障骑手，还能提高整个服务系统的效率和满意度，为更多用户提供便捷的服务体验。

　　 今年11月，“听障关怀功能”新版本已在广州、西安等城市启动测试，并于12月3日在28个城市进行上线测试。该功能在两次不同范围的测试中均获得了骑手和用户的积极反馈。目前，此功能已在全国范围内推广，为所有听障骑手提供全新支持。