《电池危机爆发！AI无力回天，手机用户满意度跌至十年谷底》

《电池门引发行业地震！AI失灵，手机用户忍无可忍》

　　 5月25日消息，尽管众多手机厂商竞相投身于AI功能的研发热潮，但消费者的反应却显得较为冷淡。

　　 根据2025年的美国顾客满意度指数（ACSI）报告显示，智能手机用户的整体满意度降至十年来的最低点，仅为78分（满分100分）。这一结果令人瞩目，因为它与2024年达到的历史最高分形成了鲜明对比，显示出用户对智能手机的满意度出现了显著下滑。 从这份报告可以看出，尽管技术进步日新月异，但消费者对智能手机的期待也在不断提高。这种满意度的下降可能反映了市场上的产品同质化现象加剧，以及厂商在创新方面未能充分满足用户需求。此外，随着手机功能的日益复杂化，用户体验中的某些痛点可能被放大，比如电池续航、系统流畅性或售后服务等。 在我看来，智能手机行业需要重新审视其产品策略。一方面，企业应更加注重细节优化，提升产品的实用性和耐用性；另一方面，加强与消费者的沟通，及时了解并响应用户反馈，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。毕竟，无论技术如何发展，最终决定品牌成败的还是用户的实际体验和满意度。

　　 这项调查收集了超过27500份美国消费者的反馈，结果显示，大部分用户仍然更关注手机的基础性能，例如电池续航能力、通话质量以及售后服务等，而不是厂商大力宣传的AI相关新功能。

　　 ACSI资深研究员Forrest Morgeson指出：“品牌不断堆叠新技术，但消费者真正关心的，还是那些最基础的使用体验。”

　　 “电池续航寿命”成为用户最为不满的项目，这表明手机在实用方面的问题仍有待改善。

　　 在手机品牌的用户满意度调查中，苹果与三星的表现较去年小幅下降，两者的评分均从82分降至81分，呈现出并列第一的局面。Motorola和Google的满意度则有所下滑，得分同为75分。此外，数据显示，使用5G手机的用户满意度明显高于4G手机用户。这一结论基于2025年05月的调查结果得出。