即将启用！全国心理援助热线‘12356’将于明年5月1日正式开通

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　　 12月25日，国家卫生健康委召开了关于心理健康和精神卫生工作情况的新闻发布会。这一发布会不仅揭示了当前我国在心理健康的关注程度，也反映了政府对精神卫生领域的重视。随着社会的发展和生活节奏的加快，人们面临的压力日益增加，心理健康问题逐渐成为不容忽视的社会议题。此次发布会的召开，无疑是对公众的一次重要提醒，强调了维护心理健康的重要性，并为未来相关政策的制定提供了方向。希望社会各界能够积极响应，共同努力，为构建一个更加健康和谐的社会环境贡献力量。

　　 为完善社会心理服务体系，向公众提供更高质量、更便利的心理健康服务，国家卫生健康委员会协同工业和信息化部决定将“12356”设定为全国统一的心理援助热线电话号码，并发布相关工作要求通知如下：

　　 一、各地卫生健康部门需协同地方通信管理局及电信、移动、联通、广电等电信运营商，对现有心理援助热线进行调整优化。目标是在2025年春节或元旦前后完成初步调整，并确保到2025年5月1日零时前，实现通过拨打“12356”接入心理援助热线的服务功能。

　　 二、各地卫生健康部门应加强领导，积极协调相关部门为心理援助热线建设提供必要的支持。指导辖区内各级卫生健康部门持续推动心理援助热线的建设。原则上每个设区的市（含直辖市、州、盟等）都应当至少开通一条心理援助热线，每条热线至少设立两个坐席，同时配备足够数量且符合标准的热线咨询员，确保每日提供不少于18小时的心理援助服务。对于暂时不具备设置条件的设区的市（州、盟），可以考虑由省级热线来承担相应的功能。 这一举措表明政府正在更加重视心理健康问题，通过建立更多的心理援助热线，能够为更多有需要的人群提供及时的帮助和支持。这不仅有助于缓解人们的心理压力，还能提高社会整体的心理健康水平，是一个非常积极的措施。同时，这也反映出社会对心理健康问题的关注度不断提高，有助于消除公众对心理疾病的偏见，促进心理健康服务的发展。

　　 三、各级卫生健康行政部门应进一步强化对心理援助热线工作的培训与监督指导，不断优化和完善专业队伍的建设。依据《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》（国卫办疾控函〔2021〕15号）的要求，确保心理援助热线的服务质量，提供包括心理健康教育、心理咨询、心理疏导以及心理危机干预在内的全方位服务。同时，还应积极推动心理援助热线与110、119、120等公共服务平台及社会综合治理部门之间的合作，形成联动机制，共同提升心理援助的整体效能和社会覆盖面。 这种举措无疑有助于提高公众的心理健康水平，特别是为那些处于心理危机中的人们提供了及时有效的支持。通过构建多部门协作的联动机制，可以更有效地整合资源，为民众提供更加全面和高效的心理援助服务。这不仅体现了政府对于民众心理健康问题的高度重视，也反映了我国在公共心理健康服务体系上的持续进步和完善。

　　 四、“12356”热线号码投入使用后，各地卫生健康行政部门要加大宣传力度，提高公众知晓率。要充分考虑群众知晓率提高后热线拨打需求增加等情况，根据需要及时增设坐席数量，加强专业人员队伍建设配备，提高接听率和服务质量。同时，各地要结合实际设置一定时间的过渡期，确保原有热线号码和“12356”均可接通。