闲鱼创新升级！专业评审团入驻，重塑在线争议解决新纪元

权威评审入驻闲鱼，打造透明公正交易环境，引领争议解决新潮流

　　 2月28日消息，闲鱼今日宣布对“小法庭”争议解决机制进行升级。通过打造更为专业化的评审员模型，并优化任务分配模型，平台将根据评审员所擅长的品类精准匹配相应的纠纷案件，以确保案件评审的准确性。

　　 本次升级的核心目标是创建垂直领域的评审团队。平台依据用户的评审历史数据，从超过40万活跃用户中筛选出合适人选，并按照“乐器”、“时尚饰品”、“二次元”、“3C数码”、“游戏”、“翡翠黄金珠宝”等十大垂直领域进行分类，结合AI技术构建专业的评审模型。一旦发生争议，系统将自动匹配至少5位相关领域的专业评审员与普通用户共同组成“陪审团”，以确保评审结果的专业性和准确性。

　　 数据显示，试运行期间，专业评审员参与的纠纷案件解决率提高了13个百分点。特别是在二次元商品领域，由于质量问题引起的争议解决速度明显加快。

　　 闲鱼小法庭负责人指出，此次升级是对该理念的数字化呈现：“我们将培养闲鱼中的‘行家’群体，让用户的疑问由更懂行的用户参与评审，平台则负责提供规则和技术支持。未来，我们还将逐渐增加专业评审员在评选中的比例，以提升评审结果的准确性。”

　　 此外，闲鱼新增了评审员准入考试流程，分为普通评审员考试、品类专业评审员考试和法律顾问评审员考试三类。通过考试者将成为见习评审员，并参与到纠纷争议评审工作中。此外，平台还推出了“评审员成长体系”，依据评审员的评审准确率、认真程度及专业水平来评定相应的等级，不同等级的评审员可享受不同的权益。

　　 2024年，闲鱼小法庭累计处理的纠纷案例中，92%在社区层面就已成功解决，只有8%需要升级到平台客服进行进一步处理。 这一数据显示出闲鱼社区自治机制的强大效力。通过建立一个有效的社区管理体系，闲鱼不仅提升了纠纷解决的效率，还减轻了客服团队的压力，使资源能够更集中地用于处理更为复杂的案件。这表明，在线交易平台可以通过鼓励用户参与社区自我管理来提高整体服务质量和用户体验。