海底捞4109单退款事件：涉事男子遭起诉，十倍补偿引关注

海底捞4109单退款事件：十倍补偿背后的法律纠纷与舆论关注

　　 3月12日，海底捞官方发布了“关于海底捞上海外滩店事件的说明”。

　　 海底捞表示，2025年2月24日凌晨，两名男子在海底捞上海外滩店包间用餐后被发现在火锅锅底中小便。

　　 由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，没有守护好用餐环境的安全，十分愧对消费者对我们的信任。

　　 直到2月28日，我们通过网络渠道发现了该视频，但由于缺乏足够的信息，仍然无法确定事故发生的具体时间和地点。无奈之下，我们只能向简阳等地的警方报案。与此同时，我们对国内外15个国家内的1400多家门店进行了自查比对，但由于涉及的数据庞大且可用线索有限，整体效率非常低下。 这种情况下，尽管已经采取了行动，但仍然难以快速有效地找到事件的真相。这反映出在面对此类突发事件时，企业和相关部门在信息收集与处理方面还存在明显的不足。如何提高信息筛选与分析的能力，以及加强跨区域合作，将是未来需要重点关注的问题。

　　 直至3月6日晚，才最终核实涉事门店为海底捞火锅上海外滩店(黄浦区南京东路123号外滩·中央5楼)，并且获得了警方的认可。

　　 当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚；之后我们排查涉事人员就餐记录，确认涉事人员并未在门店消费酒精类饮品。

　　 针对两名涉案人员，我司已于3月10日向上海市黄浦区人民法院提交民事诉讼，坚决要求追究其相应法律责任。

　　 上海外滩店将于3月7日立即调拨相应的锅具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，全面更换火锅锅具及所有餐具，环境卫生将按照搬家式的清洁消毒标准执行。

　　 我们深刻理解，此次事件给顾客带来的困扰，任何补偿都无法完全弥补。我们将全力以赴，承担起应负的责任。

　　 针对2月24日00:00至3月8日24:00期间，在海底捞上海滩店堂食消费的4109单顾客，我们将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。这一举措不仅体现了企业对消费者权益的高度重视，也彰显了其勇于承担责任的态度。在当前竞争激烈的餐饮市场中，这种真诚与担当无疑会赢得更多消费者的信任与支持。