2024年十大消费维权热点揭秘：自动续费陷阱、大数据歧视等现象屡见不鲜

揭秘消费陷阱，保护你的权益

　　 3月15日消息，中国消费者协会今天发布2024年十大消费维权舆情热点，聚焦若干消费维权中的突出问题。

　　 “职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者

　　 演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验

　　 自动续费服务“暗藏玄机”遭消费者吐槽

　　 消费者质疑平台大数据“杀熟”

　　 羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权

　　 消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”

　　 租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者

　　 “吃谷人”上当受骗难维权

　　 租客受困“串串房”甲醛超标问题

　　 宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现

　　 近年来，预付式消费领域的“老板跑路”现象屡见不鲜，健身房、早教机构、瑜伽馆等行业成为重灾区，消费者权益受损的情况引发了广泛关注。在这种背景下，“职业闭店人”这一特殊群体逐渐浮出水面。表面上看，他们是帮助商家处理闭店事务的专业人士，但实际上，他们的行为却让本就脆弱的消费者信任雪上加霜。 许多“职业闭店人”被雇佣来协助商家完成收尾工作，比如处理退款或安抚消费者。然而，他们往往对消费者的合理诉求置若罔闻，甚至给出虚假承诺，导致消费者的维权之路更加艰难。更有甚者，部分“职业闭店人”与不良商家勾结，不仅未能真正解决问题，反而利用漏洞从中牟利，将消费者的预付款据为己有，严重损害了行业的公信力。 例如，有媒体报道称，“职业闭店人”收取高额费用后，却无法兑现承诺，甚至卷款消失，这种行为让消费者陷入更深的困境。此类事件频繁登上热搜，如“职业闭店人收费十几万找人背几百万债”等话题，引起了社会的强烈不满。这不仅暴露了行业监管的漏洞，也提醒我们，必须重新审视预付式消费模式的可持续性。 在我看来，解决这一问题的关键在于加强法律法规的约束和执行力度。一方面，政府应出台更严格的监管措施，明确“职业闭店人”的从业资格和责任范围，防止其滥用职权。另一方面，消费者也需要提高警惕，在选择预付式消费时多留心眼，避免盲目相信商家或所谓的“专业团队”。同时，行业内部也应建立自律机制，共同维护市场的健康发展。 总之，“职业闭店人”现象的背后折射出的是整个预付式消费模式的深层次问题。只有通过多方合力，才能有效遏制这种乱象，重塑消费者信心。希望未来能够看到更多积极的变化，让预付式消费不再成为一场“信任危机”。

　　 2024年10月，北京市市场监管局协同市公安局经侦总队通报了打击“职业闭店人”的全国首例案件，对两家闭店企业、三家涉案的背债中介机构以及两名闭店人进行立案调查，这些行为涉及虚假登记及协助虚假登记等违法行为。同年12月，国家市场监督管理总局发布了《公司登记管理实施办法》，为遏制“职业闭店人”的不法行为、保护消费者权益提供了重要的制度支持。社会各界期望通过多方共同努力，彻底解决“职业闭店人”带来的混乱局面，规范预付式消费市场秩序，切实保障消费者的合法权益。

　　 2024年，近期，关于演唱会消费体验不佳引发的消费者维权事件屡次成为舆论焦点。例如，有消费者在购买凤凰传奇演唱会门票时，发现座位被舞台柱子遮挡，严重影响观演效果，于是向平台提出退一赔三的要求。还有消费者花费上千元购买了大张伟演唱会的内场票，但实际观看时却发现由于场地设计问题，主屏幕的画面几乎完全被前排观众挡住。更令人气愤的是，这些消费者在购票时并未收到任何关于座位可能被遮挡的提示，最终花了高价却收获了糟糕的体验。而在后续维权过程中，主办方与票务公司之间互相推诿责任，使得消费者的合法权益难以得到保障。 类似的情况还出现在其他拼盘演唱会上，比如星耀湾区演唱会广东江门站以及江西宜春月亮之都—IHMAO音乐嘉年华。一些消费者投诉称，原本期待的歌手因身体原因临时无法登台，或者表演时间远低于预期，甚至有的歌手在舞台上只是匆匆露面便草草结束演出。这种状况让许多满怀期待的歌迷失望而归，同时也引发了对主办方诚信经营的质疑。部分消费者认为，主办方存在“知情不报”或故意夸大宣传的问题，这不仅损害了消费者的权益，也破坏了整个行业的公信力。 从这些事件可以看出，当前演唱会市场在票务透明度和服务质量上仍存在不少短板。一方面，票务平台需要进一步完善信息公示机制，确保消费者在购票前能够全面了解座位的具体情况；另一方面，主办方应当加强自律，严格遵守承诺，避免通过虚假宣传吸引观众入场。同时，相关监管部门也需要加大对市场的监管力度，为消费者营造一个更加公平透明的消费环境。只有这样，才能真正提升消费者的满意度，促进整个行业的健康发展。

　　 随着演唱会市场的持续升温，观众对于现场体验的追求愈发高涨，但与此同时，“柱子票”“货不对板”等问题也逐渐浮出水面，这不仅影响了消费者的观演体验，更在一定程度上削弱了他们对市场的信任感。一些购票平台和主办方的行为显得不够用心，甚至可能涉及虚假宣传，这不仅让消费者感到失望，还引发了公众对其诚信经营的质疑。 “演唱会经济”的繁荣为行业带来了新的发展机遇，但也对从业者提出了更高要求。无论是主办方还是相关平台，都应以更负责任的态度对待消费者，提供真正“物超所值”的服务。毕竟，只有通过高质量的演出和真诚的服务才能赢得消费者的长期支持。例如，当演员阵容发生变动或演出时间大幅缩短时，主办方应及时告知消费者，并给予合理的解释或补偿措施。同时，消费者自身也需要增强维权意识，在遇到假唱、虚假宣传等问题时，可以通过保留票据、录音录像等证据，向有关部门反映情况，依法维护自身权益。 在我看来，当前演唱会市场的健康发展离不开多方共同努力。一方面，监管部门需加强对行业的规范管理，确保各项规则得以落实；另一方面，从业者也应意识到口碑的重要性，将更多精力放在提升服务质量上，而非单纯追逐短期利益。唯有如此，才能让“演唱会经济”走得更远、更好，真正成为文化消费领域的一张闪亮名片。

　　 2024 年，“关闭自动续费仍被扣费”“建议取消强制自动续费”“工具类 App 自动续费取消难”等话题屡屡引发舆论关注。新华网等媒体调查称，“经常找不到退订页面”“小字条款往往暗藏玄机”“进坑容易出坑难”等成为 App 自动续费消费体验方面网民吐槽的重点。

　　 舆论认为，自动续费功能原本是一项双赢的设计，既能让消费者享受更优惠的服务，又能帮助商家增强用户粘性并提升盈利水平。然而，部分商家在推广过程中却忽视了消费者的知情权与选择权，甚至通过诱导或设置障碍的方式迫使消费者被动接受自动续费，这种行为无疑偏离了初衷，让这一机制背离了应有的轨道。 同时，自动续费业务涉及多个环节，包括网络服务提供方、应用商店以及支付平台等，而不同平台的规则差异使得用户体验大打折扣。针对这些问题，2024年7月，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，其中对自动续费等问题作出了明确规定，引发了社会广泛关注。公众普遍期待，这些新规能够得到切实执行，从而堵住商家利用漏洞牟取不当利益的空间。 在我看来，《条例》的出台恰逢其时，它不仅为解决自动续费乱象提供了法律依据，还进一步强化了对消费者权益的保护力度。但要真正实现预期效果，还需各方共同努力：一方面，监管部门应加大执法力度，确保法规落地生根；另一方面，企业也需转变经营理念，从追求短期收益转向注重长期价值，只有这样，才能构建起更加健康和谐的市场环境。总之，唯有如此，才能让自动续费回归初衷，成为连接供需双方的桥梁而非争议焦点。

　　 2024 年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑事件仍屡屡引发热议。这其中，相关平台通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由，为其行为开脱，但消费者并不认可。消费者认为，平台只是想凭借其信息优势地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。多起事件中，消费者反映在维权过程中，遇到渠道不畅通等问题。平台客服针对消费者的回应大多含糊不清，给不出具有实际意义的解决方案，而消费者以诉讼方式维权又费时费力，且囿于算法技术壁垒，举证极为困难。如何解决这一在出行、购物等领域影响消费体验的问题已成为当下消费者的重点关切之一。

　　 2024 年发布的《网络反不正当竞争暂行规定》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等均对大数据“杀熟”提出了应对措施。2024 年 11 月，中央网信办、工信部、公安部、市场监管总局联合印发《关于开展“清朗・网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，提出严禁利用算法实施大数据“杀熟”行为，并督促企业进行自查整改，进一步提升算法安全能力。随着相关法律法规逐步完善，舆论呼吁，平台应平衡好技术创新和用户权益，推动“算法向善”，解除消费者对大数据“杀熟”的隐忧。

　　 2024年11月，《央视财经》报道指出，一些网络平台上销售的低价羽绒服存在“以丝代绒”的造假现象。有消费者反映，某些直播间的展示样品可能是真实的羽绒服，然而消费者实际收到的商品却可能与之不符，沦为质量低劣的“飞丝”产品。“羽绒服造假”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量”等相关话题迅速登上热搜榜。在舆论热议中，羽绒制品含绒量虚假标注以及合格证随意篡改等问题成为消费者关注和质疑的焦点。

　　 近年来，消费者在选购羽绒制品时常常感到困惑，因为从外观上很难准确判断其实际质量。更令人担忧的是，由于当前电商平台上尚未设置明确的“羽丝/绒丝服装”分类选项，一些不良商家便利用这一漏洞，将含有羽丝或绒丝成分的产品冒充为正宗羽绒服进行销售，从而误导消费者。对此，社会舆论指出，这种现象的产生既有消费者自身专业知识不足的原因，也有维权成本过高的现实难题。许多消费者即使怀疑自己买到的低价羽绒制品存在质量问题，但由于缺乏专业检测手段，或者因高昂的检测费用而选择放弃维权。同时，舆论还批评了个别地区市场监管工作的滞后性，认为这为不法商家提供了可乘之机。11月末，为解决消费者普遍关注的行业乱象问题，市场监管总局决定对重点区域的重点问题实施挂牌督办。随后，地方监管部门迅速行动，通过固定证据、查封扣押以及立案查处等方式，严厉打击相关违法行为，进一步强化执法力度。此外，中国羽绒工业协会也及时发布了一份羽绒制品选购消费提示，旨在帮助消费者更好地识别优质产品。舆论普遍期望，未来能够持续加强对行业乱象的整治力度，避免让普通消费者承担起原本应由商家和监管部门负责的质量把关责任。

　　 2024 年 11 月，有网民发文称其测试发现，高洁丝、七度空间、乐而雅、倍舒特、苏菲、ABC、爱璐茜、护舒宝、洁婷等多款卫生巾实际长度与标示长度不一，存在“偷工减料”问题，直言“拒绝女性产品糊弄学”。不少网民效仿，并发布测量图片，称该问题具有普遍性。此后，部分媒体也发布其实测数据称，多款卫生巾达不到标注值。对此，多家涉事品牌客服回应称“产品符合国标规定的偏差标准值”，但消费者并不认可。不少网民批评品牌方“踩着国标下限生产”，质疑“为什么偏差值都是偏短的，却没有偏长的”，认为生产厂家以“国标”做借口，侵犯了消费者对商品信息的知情权。

　　 值得关注的是，有消费者指出，除尺寸外，卫生巾领域部分行业标准还有缺失，也有消费者对完善卫生巾的技术指标提出建议。对此，媒体呼吁，消费者对更严格、细致的行业标准的期待，需要得到有关部门、相关单位的积极回应和妥善解决。据《中国新闻周刊》报道，国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草，“会尽快地推出来，然后广泛地征求意见”。舆论认为，此番卫生巾“尺寸风波”是对相关生产企业的一次警示，尊重和正视消费者需求才是企业高质量发展的根本所在。

　　 近日，关于房东在退租时使用探照灯仔细检查房屋细节并提出高额赔偿的“提灯定损”事件引发了广泛关注。这一现象不仅在江西玉山发生，还陆续出现在金华、南京、深圳等地，反映出当前房屋租赁市场中一些不合理的操作方式。从表面看，房东有权在退租时对房屋进行验收，但若以超出正常损耗范围为由索要巨额赔偿，则明显有失公平。这种行为不仅让租客感到无奈，也在一定程度上暴露了租赁市场中定纷止争机制的缺失。 类似的情况并非仅限于住房租赁领域。例如，近期有关租车平台因车辆表面的小划痕就扣除押金甚至要求额外赔偿的“提灯验车”事件，同样引发了公众对于承租人权益保护的关注。这些事件的背后，其实都指向了一个核心问题：在租赁关系中，双方的权利与义务是否真正得到了平衡？尤其是在面对争议时，是否有清晰且权威的标准可以作为依据？ 在我看来，这类问题的产生，既有部分出租方或经营方管理观念的问题，也有法律法规执行力度不足的原因。一方面，部分出租方可能过于强调自身利益，忽视了租赁合同中的合理条款；另一方面，现有法律框架虽然对租赁纠纷有所涉及，但在具体操作层面仍存在模糊地带，导致双方难以达成共识。因此，如何通过完善相关法规、加强行业监管以及提升公众法律意识来解决这些问题，已成为亟待解决的重要课题。 总体而言，“提灯定损”事件不仅是对个别房东行为的批评，更是对整个租赁市场规范化发展的警示。只有建立起更加透明、公正的规则体系，才能从根本上消除租客的担忧，促进租赁市场的健康发展。

　　 舆论认为，“提灯定损”“提灯验车”等事件的走热，是租赁市场消费者权益受损问题的集中体现。这给行业各方带来警示，在促进租赁市场健康发展的过程中，还需进一步落实相关保障措施，切实维护承租人合法权益。

　　 “谷子”是当下许多年轻消费者对漫画、动画、游戏、偶像、特摄等领域版权作品衍生的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等周边商品的昵称。据央视网等媒体报道，近一年社交媒体上关于“吃谷”“谷子”的互动量已超过11亿次，与此同时，“谷子”的价格问题以及“谷圈”内部的矛盾也引发了越来越多的关注。一方面，许多消费者为了抢购限量版或者海外原装的“谷子”，选择通过社交平台组织拼团“吃谷”。然而，在这一过程中，时常出现拼团团长失联、消费者被骗的情况。一旦“吃谷人”意识到自己被骗，通常只能通过曝光相关账号发布避雷帖、封禁代购方的支付账户来表达不满，但实际经济损失往往难以追回。在社交平台上，不少因拼团被骗的“避雷帖”获得了大量点赞。在这些帖文中，有消费者揭露拼团团长涉及的诈骗金额高达数十万元。此外，还有部分消费者转而在电商平台上“买谷”，但依然面临诸多风险。2024年2月，知名的国内“谷子”代购网站“魔法集市”的海外运营商宣布破产，导致一些在此平台购物的消费者“钱货两空”，并且由于跨境维权的成本高昂，他们陷入了维权困难的境地。另一方面，不少未成年人对“买谷”表现出极大热情，一些不法分子利用这一点诱导未成年人进行冲动消费，甚至实施诈骗行为，这引起了家长们的忧虑。

　　 相关问题引起各方重视，2024 年 10 月，公安部网安局发布《此类“谷子”不能“吃”》的文章，提示家长警惕“谷圈”诈骗。2024 年 12 月，中消协发布消费提示称，未成年人要理性“吃谷”，谨防消费陷阱。舆论呼吁，“谷子经济”走热的当下，消费者要理性认识“谷子”的价值，不盲目攀比跟风，不过度消费，警惕虚假宣传等消费陷阱。此外，监管部门应加大对交易平台的监管力度，打击侵权行为。电商平台也应强化交易监管，打击假货和诈骗，保护消费者权益。

　　 2024年暑期，不少刚刚踏入社会的毕业生反映，在租房市场上存在一种现象：一些房东通过低价购入房源后，使用劣质装修材料进行简单翻新，再以高价出租，这类房屋被称为“串串房”。租客入住后，往往因室内甲醛超标而出现身体不适的情况。“串串房引发身体不适，搬走后又租给别人”这一话题迅速登上微博热搜榜首位，引发了公众对租房安全以及租户权益保护的广泛关注。一位网红在网上分享了自己租到有毒“串串房”的亲身经历，得到了许多网友的共鸣。此外，还有一位网民在成功维权一年后，持续更新自己的维权过程，希望借此帮助更多人应对“串串房”带来的问题。

　　 “串串房”涉及房屋的改造、装修和租赁等多个环节，消费维权过程复杂。多起消费维权事件中，租客起诉时，甚至不清楚要以房东、二房东、中介、租赁平台、装修公司哪一方为被告，而房东、中介面对租客退租等要求，也会互相推诿。此外，租客在取证时也面临不少困难，不仅需要收集安全隐患、违规装修等证据，还需要权威机构的鉴定证书。这意味着租客维权时，不仅需要花费较高的时间、精力和金钱成本，还需要有相应的法律知识储备。尤其是多数租客需兼顾工作及生活的情境，更加重了维权的阻碍。舆论呼吁，当下租房群体庞大，希望相关部门能够采取诸如加大对不合格装修材料的打击力度、对租售房屋的装修环保标准作出规范等措施，加强对“串串房”的监管。

　　 2024 年下半年，部分消费者在投诉平台、社交媒体上反映领养或购买宠物后，短时间内宠物即出现明显的健康问题，疑遭遇“星期宠”消费骗局。个别消费者集体维权事件受到媒体关注，《南方都市报》报道一起多名消费者因买到“星期宠”起诉宠物店维权，胜诉后却因涉事店铺改名换地址，导致执行难事件；红星新闻客户端报道一起多名消费者在成都一宠物店“低价领养”宠物后，第二天即发现宠物患有多种传染病，集体向监管部门投诉事件。

　　 尽管法律规定消费者有权对不符合质量要求的商品依照约定退货，但在“星期宠”类事件中，消费者想要证明宠物这一特殊商品交付时质量不合格，却面临缺乏明确法律依据的难题。舆论认为，随着养宠规模不断扩大，消费者与商家进行宠物交易面临风险，责任划分、权益保障等内容亟须进一步规范。舆论呼吁，有关各方应进一步协同研究处置办法，不断完善行业监管规定。同时，消费者要警惕不良商家“免费领养”等套路、索要检疫证明等凭证，签订合同明确买卖双方责任，留存凭证单据，以便在出现宠物消费纠纷时合理维权。