三大运营商积极响应，主动展开自查调查，全力整治通信电话营销问题

通信运营商集结力量，共同清除电话营销隐患

　　 3月16日消息，据新华社昨日晚报道，目前通信行业的营销电话仍存在诸多问题，如诱导升级和隐性扣费现象屡见不鲜。运营商的推销人员在电话中常以免费试用、免费升级、免费赠送为诱饵，有意隐瞒或模糊关键信息，比如最低消费、合约期限、自动续费以及违约金等内容，通过这种不正当的营销手段诱导消费者开通付费服务的问题较为严重。

　　 三大运营商（中国电信、中国移动、中国联通）今天都发布了相关声明，以下是原文内容：

　　 我司对新华社关于通信电话营销的报道高度重视，并积极响应工业和信息化部在2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议上的部署要求，立即启动了全面自查工作。针对自查中发现的问题，我们承诺将以零容忍的态度进行坚决整治，确保整改到位。 同时，我们将进一步加强营销服务规范化管理，加大对一线工作人员的专业培训力度，严格规范营销行为。此外，还将进一步加强对代理商的监管与指导，对任何违反规定的行为采取严肃处理措施，绝不姑息。通过这些努力，我们希望能够切实保障用户的合法权益，树立良好的企业形象，为行业健康发展贡献力量。 从我的角度来看，此次事件不仅反映了企业在日常运营中的某些不足之处，也凸显了监管部门持续推动行业健康发展的决心。希望各相关方能够以此为契机，共同促进通信行业的良性循环与可持续发展。

　　 针对新华社关于通信电话营销的相关报道，我司高度重视，并严格按照工业和信息化部在2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议上的部署要求，迅速启动了全面自查工作。若自查过程中发现任何问题，我司将坚定秉持“客户为根，服务为本”的核心理念，全力保障客户权益，细致排查，深入整改，切实提升服务水平。首先，将进一步加强对代理商的营销管理，严格限制并整治通过电话营销方式开展业务的行为，对于违反规定的渠道，将采取严厉措施，直至终止合作关系。其次，将集中力量开展服务专项治理行动，围绕客户投诉以及自查中发现的营销不规范问题，从根源入手进行优化，确保相关问题得到显著改善，实现实质性进展。

　　 衷心感谢新闻媒体、广大客户以及社会各界的监督。我们将以此次为契机，进一步强化监督与检查的工作力度，确保各项措施落到实处，为客户提供更加优质和满意的服务体验。

　　 针对新华社关于通信电话营销的相关报道，我公司高度重视，并严格按照工业和信息化部在2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议上的部署要求，迅速展开全面自查工作。对于自查中发现的问题，我们将以严肃认真的态度进行处理，做到举一反三、立行立改，同时进一步规范电话营销行为。我们始终坚持以人民为中心的发展理念，严格遵守资费公示全面准确、二次确认执行到位等重要措施，确保用户明明白白消费，提供更高品质的服务，坚决捍卫用户的合法权益。

　　 2025 年 315 晚会专题