珍爱网应对门店关停风波：坚定承诺会员服务不打折扣

珍爱网强势发声：门店调整不影响会员权益一分一毫

　　 近日，多地珍爱网线下付费会员向媒体反映，他们遭遇了令人困扰的情况：在完全不知情的状态下，与之签约的服务门店突然关门停业，导致服务被迫中断。更糟糕的是，一些负责牵线搭桥的红娘也失去了联系，甚至已经离职。当这些会员试图寻求总部的帮助时，得到的答复仅仅是“已反馈”，之后便再无任何实质性进展。这一系列事件让众多会员陷入了退费困难的窘境。 从表面上看，这是一起典型的消费者权益受损案例，背后却折射出企业内部管理和服务体系可能存在的漏洞。珍爱网作为一家全国性的婚恋服务平台，拥有庞大的用户群体和分支机构，本应具备较强的抗风险能力。然而，此次多家门店接连闭店且后续处理不力，不仅伤害了消费者的信任，也可能对其品牌声誉造成难以挽回的影响。如何妥善解决现有问题，并避免类似事件再次发生，是该平台亟需面对的重要课题。 此外，这也提醒广大消费者，在选择婚恋服务时务必提高警惕，仔细阅读合同条款，明确双方权利义务，并保留相关证据，以便在出现问题时能够及时维护自身合法权益。监管部门也应对此类行业加强监督，确保市场秩序稳定，保护消费者的正当利益不受侵害。

　　 珍爱网官方微博今天发表声明，就近期部分合作商运营中出现的问题表达关注，并表示公司已着手进行全面核查与整改工作。

　　 声明指出，珍爱网的任何门店关闭或合作商调整都是正常的业务优化行为，不会对整体运营及会员服务造成影响。

　　 珍爱网郑重承诺，对于每一位客户的责任与合同义务都将全力以赴履行，同时加强对服务质量的监管力度，确保所有已签订的婚恋服务协议均能得到全面执行。

　　 同时，珍爱网设立了 48 小时诉求响应机制，通过 24 小时专线、在线客服及线下服务点全渠道承接需求，处理进度可随时通过官方 App 查询。

　　 珍爱网宣布，计划对现有服务协议进行全面升级，特别增设“服务过程全记录”功能，以进一步提升服务透明度。此外，还将加强用户监管机制，组建“用户监督委员会”，并邀请媒体代表、法律专家以及资深会员共同参与服务流程的审核与评估工作。

　　 2024年央视315晚会揭露了珍爱网和世纪佳缘等婚恋平台通过“设诱饵筛选客户经济实力”的操作。对此，珍爱网当天发表道歉声明，表示已迅速组建专项小组，采取最严厉手段，全面且深入地展开调查，并立即对相关问题进行处理。

　　 注意到，今年1月，国家市场监管总局曝光了7起网络不正当竞争典型案例，其中深圳市珍爱网信息技术有限公司因虚假宣传被重罚。该公司通过后台系统自动发送预先编辑的模板信息，不仅夸大会员数量，还向用户传播虚构内容，并杜撰虚假成功案例。这一行为严重误导消费者，扰乱了市场秩序，最终被处以170万元的罚款。从这一事件可以看出，企业在追求商业利益的同时，必须坚守诚信原则。特别是在互联网时代，信息传播速度快、范围广，虚假宣传一旦被揭露，不仅会损害企业声誉，还会对行业整体形象造成负面影响。珍爱网的案例提醒我们，企业应加强自律，监管部门也需持续加大执法力度，共同维护公平竞争的市场环境。