女子深夜遭陌生人刷卡闯入亚朵酒店，酒店回应：前台操作失误

女子深夜遭陌生人刷卡闯入亚朵酒店，酒店回应：前台操作失误

　　 8月30日，据媒体报道，近日一名女子在社交平台上发布帖子称，自己因出差独自住在绍兴亚朵酒店，于深夜23:30时，被一对陌生男女刷房卡进入房间。

　　 在贴文中，女子进一步透露了事件后续情况：在他们离开酒店后，曾联系前台进行沟通。前台态度随意，解释称该客人是“熟客”，因此对方报出房号后便直接办理了门卡，未进行任何信息核对。 从这一事件可以看出，酒店在安全管理和客户身份核实方面存在明显漏洞。即便面对疑似异常情况，工作人员仍以“熟客”为由简化流程，反映出内部管理缺乏严谨性。这种做法不仅可能带来安全隐患，也容易引发顾客的不信任感。酒店作为服务行业的重要一环，应始终将客户安全和规范操作放在首位，避免因一时便利而忽视制度执行。

　　 后来，女子思考再三后哭着打出人生中第一个110。

　　 此外，女子在与前台工作人员通过微信聊天时，对方提出退房时送她一份“伴手礼”，她表示对方似乎并未意识到问题的严重性。这一行为反映出部分服务人员在处理敏感事务时缺乏应有的职业判断和责任心，容易让顾客感到不适或被轻视。在服务行业，尤其是在涉及个人隐私和权益的问题上，工作人员更应保持专业态度，避免因不当言行引发误解或争议。

　　 事情曝光后，有媒体联系该女子了解相关情况。她表示，事件发生后，酒店方面“第一时间没有亲自处理”。 从这一表述中可以看出，涉事酒店在面对突发状况时的应对显得不够及时和主动。对于旅客而言，酒店作为服务提供方，在出现问题时应第一时间介入并妥善处理，以体现责任意识和服务态度。此次事件中，酒店的反应可能在一定程度上影响了当事人的体验与信任感。在服务行业，尤其是在涉及人身安全或权益保障的问题上，迅速、积极的应对措施不仅是基本要求，更是维护品牌形象的重要环节。

　　 直到第二天上午，酒店相关人员才与她取得联系并道歉，解释此次事件是由于前台工作人员操作失误，未能核对房号所致。酒店方面提出赔偿5000元的解决方案，目前双方已达成一致，问题得到妥善处理。

　　 同日，媒体联系到亚朵酒店工作人员，对方确认此事属实，目前正与相关客人进行沟通处理，但因涉及个人隐私，具体细节无法对外披露。 从事件本身来看，酒店方面在回应时表现出一定的谨慎态度，这在维护客户隐私的同时，也反映出企业在面对公众关注时的应对策略。虽然信息有限，但这种处理方式有助于避免不必要的猜测和舆论发酵。在类似事件中，透明与隐私之间的平衡始终是关键，如何在保障权益的同时妥善回应社会关切，仍需进一步探索和优化。

　　 之后，媒体又致电辖区派出所，派出所回复称具体细节需与值班民警核对情况。

　　 值得一提的是，亚朵集团近日发布了2025年第二季度业绩报告。

　　 报告显示，二季度亚朵实现营业收入约24.69亿元，同比增长37.4%；

　　 调整后净利润约为4.27亿元，同比增长30.2%；经调整EBITDA约为6.1亿元，同比增长37.7%。公司预计2025年全年总净收入将较2024年增长30%。 从当前数据来看，企业的盈利能力持续增强，显示出良好的发展势头。净利润和EBITDA的双增长，不仅反映了公司在成本控制和运营效率上的提升，也说明其在市场中的竞争力正在稳步提高。而对未来收入增长的预期，则进一步体现了管理层对业务前景的信心。这种稳健的增长态势，对于投资者而言无疑是一个积极的信号。

　　 截至第二季度，亚朵酒店总数达到1824家，其中加盟酒店为1800家，占比98.7%。尽管在扩张速度上表现亮眼，但其核心经营指标却出现全面下滑，反映出增长与效益之间的矛盾正在加剧。 从行业角度来看，快速扩张虽能提升品牌影响力和市场占有率，但也对运营效率、服务质量以及盈利模式提出更高要求。当前亚朵面临的问题，或许正是许多连锁品牌在规模扩张过程中难以避免的挑战。如何在保持扩张节奏的同时，稳定并提升单店盈利能力，将成为其未来发展的关键。

　　 第二季度RevPAR（平均可出租客房收入）为343元，较去年同期的359元有所下降；ADR（日均房价）由441元降至433元；平均入住率也从78.4%下滑至76.4%。