《东呈集团联合钉钉引领酒店行业 efficiency 革新之路》

智慧酒店新时代：东呈集团携手钉钉引领效率革命

　　 近日，国内知名酒店集团东呈国际集团近日宣布，正式推出AI智慧酒店中枢与AI数字人矩阵。这一举措表明，自去年双方启动合作以来，基于钉钉数字平台及AI技术打造的AI酒店生态系统已取得显著成效。东呈集团将借助这一智能化体系，在营销、服务、运营以及品质管控等全业务场景中实现全面升级，助力加盟商提升效率，并为消费者带来更加智能和优质的入住体验。

　　 在全球产业因AI技术而发生深刻变革的背景下，酒店行业也在积极构建基于人工智能的生态体系。正如东呈集团创始人、董事长兼CEO程新华所提到的，对于大型酒店集团而言，提高运营效率、提供极致服务以及推动创新发展应当成为核心目标。当前，以AI为代表的前沿科技正在快速融入酒店业，通过深入挖掘人工智能技术的应用潜力，不仅提升了行业的整体运作水平，还显著加快了其转型升级的步伐。 在我看来，随着AI技术不断成熟并广泛应用于酒店管理和服务环节，未来酒店业将实现更加智能化、个性化的客户体验。例如，在入住登记、客房服务等方面引入智能机器人或语音助手，不仅能大幅减少人力成本，还能有效缩短等待时间，使顾客感受到更便捷高效的服务。此外，借助大数据分析预测客户需求也成为可能，这有助于企业精准把握市场动态，制定更为科学合理的经营策略。然而值得注意的是，尽管AI带来了诸多便利，但如何平衡技术创新与人文关怀之间的关系仍是值得深思的问题。毕竟无论科技如何进步，最终目的都是为了更好地满足人们的需求，而不是取代人本身。因此，在拥抱新技术的同时，我们也要注重培养员工的专业技能和服务意识，确保两者相辅相成，共同推动整个行业的健康发展。

　　 作为中国连锁酒店管理集团第5名、世界酒店集团第14名的驰名酒店集团，东呈集团旗下加盟酒店已达3500余家，覆盖国内30余省、直辖市和自治区。东呈集团在酒店业深耕超过18年，具备深厚的运营经验、数据积累与场景洞察，覆盖全国的酒店网络每年服务住客接近1亿人次。

　　 近年来，东呈集团将数字化升级为集团核心战略之一，在2020年前自主研发上百个软件系统，配备数百名员工专注于数据挖掘和数字化产品开发。通过与钉钉达成战略合作，东呈集团正加快数字化升级步伐，并全面启动拥抱AI。

　　 为推动东呈集团AI能力的全面提升，自2024年开始，东呈集团与钉钉展开深度合作，共同探索AI技术在酒店行业的应用潜力，成功打造了“猫爪GO-AI”协同底座。该平台整合了各类业务所需的AI助理功能，实现了钉钉智能化能力与东呈集团行业场景的深度融合。它不仅为门店提供了高效的协作空间，还为高管决策配备了“智能大脑”，同时为投资人提供了智能化算法和精准的数据分析支持，从而显著提升了企业的管理效能和业务拓展效率，进一步优化了投资回报率。

　　 比如在品控方面，基于20万条历史客诉数据训练，AI助理可以做到在客人产生不满前主动沟通，解决潜在问题，通过延迟退房、自动赠送咖啡券等方式，降低服务差评率。通过标准化AI巡检等方式，服务动作的标准化程度和服务质量也得以有效提升。此外，AI工单等工具相当于为一线运营人员配备了一位“全能管家”，其融合智能工单系统与实时运营优化能力，让门店服务完成率提升高达15%。

　　 服务培训是酒店业必不可少的业务环节，不仅直接决定酒店的服务质量，更进一步关乎酒店整体的口碑与效率。面对师资短缺、难以规模化、效果难量化等痛点，钉钉提供的“AI陪练”方案，让AI化身“员工教练”，打造出东呈集团服务培训的智能化全新范式：通过“技能图谱+AI陪练+数据反馈”闭环，实现服务人才能力的标准化、可量化、可进化，有效提升培训效率，大大缩短新员工培训周期并降低培训成本。

　　 除AI能力上的提升，低代码工具也加速了东呈集团数字化应用的建设与普及。借助钉钉低代码平台，东呈集团重构开发生态，让“人人都是程序员”成为现实，毫无开发能力经验的业务团队也能直接参与应用开发，有效提升业务效率与灵活性、减少开发支出。目前，东呈集团的数智化快速响应部队——东呈集团数智中心已全员通过低代码工程师认证，同时各个业务单元也在不断加速通过认证，具备数字化创新、快速业务响应的专业能力。

　　 业内专家认为，酒店集团通过应用数字化、智能化等新兴科技，可以让人均效率发生质的飞跃。东呈集团与钉钉的合作，不仅是数字化协同创新的里程碑，更是酒店行业迈向智能化时代的破局之举——通过推动东呈集团行业场景与钉钉智能协同平台能力的深度融合，推动行业从“经验驱动”向“数据智能驱动”跃迁，为宾客、投资人与员工创造更高效、更人性化的高性价比价值体验。

　　 展望未来，东呈集团携手钉钉，未来将继续秉持“普惠”与“开放”的核心理念，将前沿的技术经验提炼为酒店行业切实可行的解决方案。通过钉钉平台的开放性和东呈集团生态圈的联动效应，双方致力于吸引更多的合作伙伴共同探索酒店业在人工智能时代的全新经营模式。这种合作不仅能够推动行业技术升级，还能有效降低中小酒店企业的运营门槛，让更多从业者享受到智能化带来的便利。在我看来，这样的合作模式体现了企业间资源共享、互利共赢的精神，也为整个行业的数字化转型提供了有益借鉴。希望在未来，更多类似的合作案例能够涌现，共同促进酒店行业的可持续发展。